การประเมินคุณภาพของงานบริการหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังที่ผู้ใช้บริการต้องการได้รับจากหอสมุดกลาง และประเมินคุณภาพของงานบริการที่ได้รับจริงจากหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคาดหวังว่าจะได้รับ พบว่า นักศึกษาส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่องานบริการของหอสมุดกลางเกี่ยวกับระดับความคาดหวังว่าจะได้รับอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.86 ในด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.86 สูงที่สุดรองลงมาคือ ด้าน การควบคุมทรัพยากรสารสนเทศ ค่าเฉลี่ย 4.74 และด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านอาคารสถานที่ ค่าเฉลี่ย 4.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อตามค่าเฉลี่ย พบว่า ทั้งหมดอยู่ในระดับมากที่สุด โดยนักศึกษาส่วนใหญ่มีความคาดหวังต่อคุณภาพบริการของหอสมุดกลางสูงที่สุดมีค่าเท่ากันคือ เรื่อง ผู้ให้บริการสาธิตหรือแนะนำการใช้ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และเรื่องผู้ให้บริการพร้อมตอบคำถามผู้ใช้บริการตลอดเวลา ค่าเฉลี่ย 4.75 รองลงมาคือ เรื่องผู้ให้บริการให้บริการทุกคนด้วยความเท่าเทียมกัน ค่าเฉลี่ย 4.74

ระดับบริการที่ได้รับจริง พบว่า นักศึกษาส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่องานบริการของหอสมุดกลางเกี่ยวกับระดับบริการที่ได้รับจริงอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 3.51 ในด้านการควบคุมทรัพยากรสารสนเทศ ค่าเฉลี่ย 4.36 สูงที่สุดรองลงมาคือ ด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.33 และด้านคุณภาพบริการหอสมุดกลางด้านอาคารสถานที่ ค่าเฉลี่ย 4.32 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อตามค่าเฉลี่ย พบว่า ทั้งหมดอยู่ในระดับมาก โดยนักศึกษาส่วนใหญ่ได้รับบริการจริงของหอสมุดสูงที่สุดคือ เรื่องผู้ใช้บริการสามารถใช้เว็บไซต์หอสมุดกลางค้นหาสารสนเทศได้ด้วยตนเอง ค่าเฉลี่ย 4.36 รองลงมาคือ เรื่องผู้ให้บริการมีความรู้ในการตอบคำถามของผู้ใช้บริการ ค่าเฉลี่ย 4.33 และเรื่องสภาพแวดล้อมภายในหอสมุดกลางเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า ค่าเฉลี่ย 4.32